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电子商务中用户体验的设计原则

www.shejinet.com 2020-04-27 14:37 设计.世界 浏览(3171)

摘 要:网上购物已经成世界上增长最快的趋势之一,五年前,全球电子商务市场的价值就达到1.3万亿美元,在2019年,它的价值几乎是原来的三倍。

在中国,电子商务平台发展更为迅猛,充斥在在中国,电子商务平台发展更为迅猛,充斥在我们生活的方方面面,电商已经成为商家必争之地,变成了基础建设。们生活的方方面面,电商已经成为商家必争之地,变成了基础建设。

电子商务中用户体验的设计原则

越来越多的人开始体会到从网上订购带来的便捷性,无论购买的商品是衣服还是其它杂物。对于许多电子商务商店来说,即使转换率相差0.5%,有可能造成年收入相差成千上万美元。这就是为什么让电子商务商店中的用户体验越来越被商家重视,因为它与利润直接相关。

如今,客户在网上购物时有太多的选择。如果网站令人困惑,缺乏吸引力,甚至使用不恰当的控件样式,都会导致客户的流失,即使客户会进行一次购买,但永远不会复购。网站的用户体验,可以通过有效的方式进行提升,下面要介绍的就是电子商务的六个重要可用性设计原则。

1.使用易于理解的类别

电子商务中用户体验的设计原则

轻松导航是主要挑战之一:用户希望快速找到他们想要的物品。
用户如何快速地在网站上找到特定的东西,这一点很重要。例如在商店里成千上万种白色运动鞋中,快速找到自己中意的。通常,第一步是找到正确的类别(除非用户使用搜索栏进行导航)。

类别应始终反映用户的心理模型(他们希望在哪里找到商品),而不是系统或仓库组织。你可以通过真实的用户测试来验证类别的合理性,最有用和广泛使用的测试方式是树测试和卡片分类测试。

还可以从主导航轻松访问类别,但不要忘记,过多的类别会降低可读性,因此,如果类别过多,就要尝试创建主类别,然后将其余类别列为子类别。用户应该能够同时进入主类别页面和子类别页面。

创建产品类别的最佳方法
    如果一种产品适合几个不同的类别,则将其放在每个类别中。这使该产品更易于被找到。
    类别名称要符合用户的预期,而不是业务或技术的想法。
    尝试限制类别的数量,以免过量造成用户选择无所适从。
    如果有很多类别,请将它们分为主要类别和子类别。
    在上线之前,请务必先测试类别,以确保导航简单直观。

2.支持搜索

电子商务中用户体验的设计原则

使用搜索栏仍然很流行,尤其是在电子商务中,但是你应该理解为什么某些用户使用搜索栏,而其他用户直接浏览界面。
使用搜索框的人非常清楚他们要查找的内容-通常与实际产品名称一样具体。按照导航浏览界面的用户,探索更多的相关内容,通常没有固定的目标。相较而言,使用搜索框的用户,一般更接近达成购买行为,当他们收集了他们认为必要的所有信息后,就会进行购买。

这就是网站要设置搜索功能重要原因,以下是支持强大搜索功能的提示。

将搜索栏放置在网站醒目的位置,并且可以从每个子页面访问。
用户应该能够快速找到搜索栏,因此请确保它醒目(包括在手机上)。仅显示搜索图标是不够的,最好显示整个文本输入或至少显示部分输入。

在用户键入查询时,动态显示建议结果。
如上所述,当用户,目标明确,大概率会在电子商务商店中使用搜索框。例如,它可以是品牌名称,产品型号或衣服类型等等。
当用户输入搜索关键词,通过动态显示建议匹配结果,可以大大减少完成搜索活动所需的时间和犯错的次数。

支持模糊查询。
用户经常会出现拼写关键词的错误。有时他们不记得商品的确切名称,在这种情境下,他们会猜测。因此,必须以一种考虑错误的方式显示搜索结果。没有什么比用户看到“无结果”更糟糕的了,永远不要让这种情况发生。

搜索栏最佳的设计方式
    使搜索栏可见并可以从所有页面轻松访问。
    在搜索查询中支持错别字-用户确实会犯错,因此请帮助他们。
    当没有匹配的查询结果时,显示相似或建议的产品。
    如果可能,动态显示建议搜索结果。

3.使用有效的筛选条件

电子商务中用户体验的设计原则

有些线上商店拥有数十万种产品,用户很难浏览全部信息,设计人员会使用有效的筛选条件,筛选条件应便于使用,并在产品列表上可以直观看到。要设计它们,必须首先了解用户如何搜索产品。有些关键词比其他的更重要-例如,价格范围通常是对客户最重要的因素之一。

设计筛选条件时,不仅要考虑其顺序,而且还要考虑可自定义筛选条件,这一点很重要。尤其价格作为筛选条件出现时,宽泛的整数区间未必能满足用户的真实需求,请始终根据数据类型和上下文选择允许用户自定义筛选条件。

还必须在动态排序和根据用户命令进行排序之间进行选择。使用动态排序,结果在用户选择筛选条件后立即改变。使用用户命令排序,用户必须首先确认他的选择,然后才显示结果。这两种方法的使用频率几乎相同。在它们之间进行选择主要取决于两个考虑因素:

(1)产品数量以及后台的设计方式
为了使动态排序起作用,几乎需要立即对结果进行排序,考虑到技术因素,这并非总是可能的。

(2)设计源自场景
用户是否一次选择多个筛选条件?还是他们通常只选择一个过滤器,然后根据需要选择另一个过滤器?想象一下,你在寻找一件完美的T恤,但你只对特定的颜色感兴趣。如果你选择每种颜色后,产品列表保持刷新,你可能会感到恼火。但是,如果是正在浏览酒店预订网站并选择每晚最高价格,则你可能希望结果及时刷新。


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